TÉRMINOS Y CONDICIONES

Política de Envíos y Devoluciones

Formas de envío y plazos de entrega

Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos y/o periodos vacacionales.

El importe de los gastos de envío tendrá un coste fijo de 10€. Salvo compras superiores a 100€

Todos nuestros envíos se preparan bajo las más rigurosas medidas de seguridad e higiene.

Para conocer lo que costará exactamente su pedido seleccione los productos que desea adquirir, vaya a la cesta de la compra y elija la forma de pago. Aparecerá, completamente detallado el importe total de su compra incluyendo los gastos de envío. En ese momento podrá decidir si continúa, o no, con el proceso de compra. Para continuar con su pedido debe pulsar «FINALIZAR COMPRA».

Las formas de envío dependen del destino, así como el plazo de entrega:

España Península

– MENSAJERÍA ENVÍO A DOMICILIO (APROX. 2-3 DÍAS LABORABLES)

• Pedidos de importe mayor o igual a 100€: Envío gratuito
• Pedidos de importe inferior a 100€: Coste del envío 10€

Baleares:

El envío se realiza a través de DHL con un coste fijo de 10€

Plazo de entrega aproximado de 4-6 días desde la confirmación o pago del pedido.

Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra:

Actualmente no disponible.

Garantía

Las garantías de los productos son las establecidas por los fabricantes. En caso de no estar de acuerdo con el estado del producto deberá ponerse en contacto con nosotros mediante la sección de contacto de nuestra web para que tengamos constancia del producto defectuoso, autoricemos su devolución y le digamos los pasos a seguir.

Con carácter general y salvo indicación en contrario, la garantía para el caso de venta de productos defectuosos es de 2 años, conforme las condiciones expuestas expuestas en el Real Decreto Legislativo 1/2007 que aprueba el Texto Refundido de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para que opere tal garantía, es necesario que el producto presente un defecto de origen y que cliente conserve la factura de compra del producto

Los envíos serán siempre a portes pagados y mediante agencia o correo certificado, el usuario deberá devolver el producto en perfecto estado, correctamente protegidas e, idealmente, en su embalaje de origen. Tras la comprobación por parte de El Viñador S.L.U. del buen estado de los productos se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas en un plazo máximo de 10 días naturales utilizando el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para la compra inicial.

La garantía sólo cubre defectos de origen, de acuerdo con la legislación vigente.

Devoluciones y cambios de producto; Derecho de desistimiento

Producto incorrecto: Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos mediante la sección de contacto de nuestra web y tramitaremos su incidencia lo antes posible.

Aún así el Cliente tiene derecho a rescindir/desistir el contrato, sin indicar los motivos, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción (período de rescisión/desistimiento) siempre que conserven su embalaje original intacto, sin uso, sin rayaduras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto. El período de desistimiento caduca pasados 14 días naturales desde la fecha en que el Cliente o un tercero (que no sea el transportista y que el Cliente haya designado) recibe la mercancía.

Para ejercer el derecho de rescisión/desistimiento, el Cliente está obligado a notificar a la empresa acerca de su decisión de rescindir el contrato a través de una declaración explícita (por ejemplo, una carta enviada por correo, fax o correo electrónico). Para respetar el plazo de rescisión, es suficiente que el Cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho antes de que finalice el período de rescisión de 14 días naturales y puede acreditar que dicho envío se realizó antes del fin de dicho plazo.

El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago utilizada por el Cliente en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente de otra forma; en cualquier caso, el Cliente no tendrá que sostener ningún coste como consecuencia de dicho reembolso. El reembolso puede suspenderse hasta que se reciba la mercancía o hasta que se reciba una prueba por parte del consumidor de que se han reenviado la mercancía, si se realiza con anterioridad. Por ello el cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro del importe del artículo. Si la devolución de tu pedido es por otros motivos que no sean: defectos explícitos de los artículos, envío incompleto o envío incorrecto, no seremos responsables de los costes de la devolución.

En cualquier caso, el Cliente no podrá ejercer el derecho de rescisión/desistimiento si se trata de mercancías selladas que:

• no se puede devolver por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud
• o que se hayan abierto y usado después de la entrega, siempre que el motivo no sea un defecto de fabricación.

No se admitirá devolución sobre los productos ni tampoco sobre los productos fabricados a demanda del cliente, salvo defectos de fabricación.

Para admitir la devolución de un producto:

• deberá enviarse en su embalaje original;
• deberá estar en perfecto estado;
• sin haber sido utilizados puesto que son bienes precintados que no serán aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

En caso de que el cliente haya cumplido todos los requisitos que aquí se exponen, El Viñador S.L.U. se compromete a reembolsarle al cliente el precio del producto devuelto antes de catorce (14) días desde la recepción del producto en cuestión. El reembolso se podrá hacer mediante ingreso en la tarjeta de crédito o cheque bancario. Se informa al cliente de que los gastos de devolución serán a su cargo, en las condiciones expuestas anteriormente.

Las cancelaciones (que no devoluciones) solo serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domiciliado indicado por el cliente. Si la mercancía ya ha sido enviada será considerada devolución.

Modelo de cancelación o desistimiento

Con base en lo expuesto en las presentes condiciones generales, a continuación, le facilitamos un modelo de cancelación o desistimiento de producto para que nos lo haga llegar a Rúa da Industria 93, 27002, Lugo (Lugo), debiendo cubrir solamente los espacios en blanco y según las indicaciones entre paréntesis:

“D…………………………….. (Nombre y apellidos del consumidor / usuario) con domicilio en …………………………. (calle, localidad, provincia, CP)

En  …………….. a ……… de …………… de 20….

Por la presente, y conforme a lo establecido en el RDL 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo,  le comunico, que habiendo incumplido sus obligaciones legales de información de mi derecho de desistir del contrato, así como de entregarme un documento para en su caso ejercitarlo, por medio del presente escrito, le informo de mi decisión de desistir del contrato de compra de …………………………… (describir producto) celebrado de manera online, realizado el día … de ….. de …… (indicar fecha de celebración del contrato)

Esta comunicación la formulo dentro del plazo legal de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega en mi domicilio del producto el día … de …… de ….. (indicar la fecha en la que se recibió el producto).

Así mismo le informo que tiene a su disposición …………. (indicar el producto adquirido) en mi domicilio, que puede pasar a retirar, o en su caso me comunique el medio para enviarlo.  Por último, le solicito que realice a la mayor brevedad posible, y en todo caso antes de que transcurran 14 días naturales desde que tenga conocimiento de la presente notificación, la devolución del importe total del precio pagado que puede abonar en mi cc nº …………………………… , o en la tarjeta mediante la que realicé el pago.

Para cualquier aclaración puede ponerse en contacto conmigo en el número de teléfono ……………  o en el email ……………………………(indicar)

Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias.

Atentamente,

………………. (Nombre y apellidos del usuario)

Firmado: ___________________________

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